5009,65 euros

(il y a aussi Cdiscount suite par Mat)

Voici très précisément la somme que j'ai claquée en cinq ans en faisant des achats sur Cdiscount et pour ma part, les compteurs s'arrêteront là. J'ai aussi orienté une partie de mon entourage vers cette filiale du Groupe Casino car les prix y sont, en règle générale, compétitifs.

Il ne faut cependant pas qu'un grain de sable se glisse dans l'engrenage car «le créateur de pouvoir d'achat» devient rapidement une source de problèmes et le prix discount d'un objet n'a plus rien à envier à celui du marchand le plus cher.

En effet, sur mes conseils, un GPS a été commandé sur ce site au mois de décembre pour la modique somme de 173 euros. Ce qui représentait une économie de 10 à 40 euros par rapport aux autres sites marchands.

La commande arrive et le paquet cadeau est réalisé pour un anniversaire. Arrive le jour J et le cadeau est remis. Petit hic, le GPS ne fonctionne pas. Pas de souci, ce sont les aléas des achats sur internet ou pas. Contact est pris avec le service clients et le service après vente par le biais de numéros surtaxés.

Les ennuis commencent car la commande a été passée depuis plus de quinze jours. Il faut renvoyer l'objet (aux frais de l'acheteur) afin que celui-ci soit réparé. Qu'à cela ne tienne, le GPS est retourné et part pour le service technique qui le réexpédie quelques jours plus tard mais... toujours avec la même panne. Rebelote : service clients, service après vente (toujours sur des numéros surtaxés) et retour de l'objet (toujours aux frais de l'acheteur). Le ton monte un peu avec le service clients probablement basé hors de France et dont l'interlocutrice répète inlassablement les mêmes phrases avec un accent dont l'exotisme finit par agacer et lorsque ses réponses ne semblent plus apparaître sur sa fiche, elle raccroche. Plusieurs coups de fil sont nécessaires pour trouver un terrain d'entente : finalement, le GPS sera échangé ou remboursé.

Et aujourd'hui – Ô surprise – un nouveau mail pour informer que l'objet est réexpédié en précisant que c'est « afin que vous puissiez en disposer très rapidement ». Autant dire que le service clients se fout un peu de la gueule du monde... Le GPS a été commandé il y a trois mois et il n'a, à ce jour, jamais fonctionné. Son coût initial de 173 euros avoisine maintenant les 250 euros avec les frais de réexpédition et les appels sur les numéros surtaxés. En outre, sur une période aussi longue, les prix de ces appareils ont baissé et pour une même somme, on peut prétendre à présent à un modèle supérieur. Un geste commercial ? Apparemment, l'expression n'est pas sur les fiches des opérateurs du services clients de Cdiscount...

Voilà donc la raison pour laquelle je n'ajouterai pas un centime aux 5009,65 euros déjà dépensés sur ce site et qu'à défaut de recommander un «créateur de pouvoir d'achat», je saurai lequel déconseiller !

Bisous à tous et n'hésitez pas à me faire part d'expériences similaires, je ferai suivre !